Informação espalhada
Horários, eventos e atividades estavam distribuídos entre documentos e planilhas.
GRUPO TAUÁ / EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE
Atendimento ágil para hóspedes de seis resorts.
O Grupo Tauá precisava orientar hóspedes sobre programação, serviços e dúvidas da estadia, respeitando as particularidades de cada resort. A Groundfast desenvolveu a Aurora para oferecer esse atendimento pelo WhatsApp e dar continuidade às solicitações com as equipes responsáveis.
Cliente Grupo Tauá de Hotéis e ResortsAlcance Seis unidadesAtuação Atendimento e relacionamento
8.382mensagens processadas
em 48 horas
em 48 horas
10,2 stempo mediano
para enviar uma resposta
para enviar uma resposta
99,4%das respostas enviadas
em até um minuto
em até um minuto
Desempenho do atendimento em 48 horas. Entenda os indicadores ↗
01 / O DESAFIO
Atender bem em seis resorts exige informação confiável.
Dúvidas sobre atividades infantis, restaurantes e serviços chegavam pelo mesmo canal, inclusive fora do horário comercial. A informação precisava ser útil para a unidade em que cada família estava hospedada.
Cada resort tem sua programação e seus serviços. Para orientar bem, era preciso respeitar essas diferenças e facilitar a chegada até a equipe certa quando o assunto exigisse uma pessoa.
Perguntas fora do expediente
O ritmo das férias não acompanha o horário comercial do atendimento.
Cada unidade é diferente
Uma orientação útil em um resort pode não servir para quem está hospedado em outro.
02 / A SOLUÇÃO
Uma experiência de atendimento alinhada a cada unidade.
A Groundfast desenvolveu a Aurora para conversar com os hóspedes pelo WhatsApp, orientar sobre a estadia e encaminhar pedidos às equipes dos resorts.
O trabalho também incluiu a organização da programação das unidades que adotaram essa frente e melhorias nas rotinas de atendimento e relacionamento. As entregas consideraram tanto a orientação ao hóspede quanto o trabalho das equipes responsáveis pelo atendimento.
Orientação sobre o resort certo
O hóspede recebe informações da unidade em que está, com atenção aos serviços e à programação disponíveis.
Atividades que fazem sentido para a família
A conversa ajuda a encontrar opções adequadas à idade das crianças nas unidades com programação disponível.
Uma pessoa quando for necessário
Pedidos que exigem a equipe seguem com o contexto da conversa, para dar continuidade ao atendimento.
CONHEÇA A AURORA
CONHEÇA A AURORA
Uma presença familiar durante a estadia.
Auroraassistente do Grupo Tauá
Aurora
🌟 Oi! Eu sou a Aurora! 😄
Antes de começarmos, como eu posso te chamar?
Me conta seu nome! 💚✨
03 / NA PRÁTICA
Orientação nos principais momentos da estadia.
A Aurora oferece apoio às dúvidas recorrentes da estadia e direciona solicitações que precisam de atendimento pessoal.
Planejar o dia com as crianças
Consultar a programação e encontrar atividades compatíveis com a família, sem percorrer listas de outras unidades.
Tirar uma dúvida no próprio ritmo
Enviar uma pergunta por texto ou áudio, inclusive à noite, pelo próprio WhatsApp.
Chegar à equipe responsável
Receber orientação para continuar o atendimento com quem cuida daquele pedido no resort.
04 / RESULTADOS
Capacidade de atendimento com respostas em segundos.
Em 48 horas de atendimento, a Aurora processou 8.382 mensagens durante o dia e a madrugada.
Metade das respostas foi enviada em até 10,2 segundos. O atendimento incluiu as dúvidas que chegavam durante a madrugada.
das respostas em até 30 segundos
Tempo entre a chegada da mensagem e o envio da resposta.
das respostas em até um minuto
Respostas rápidas para orientar o hóspede durante a estadia.
com atividade registrada
As conversas incluíram todas as horas do dia, inclusive a madrugada.
05 / A ATUAÇÃO DA GROUNDFAST
Responsabilidade pela solução e atenção à operação.
A Groundfast reuniu o desenvolvimento da Aurora, a organização da programação e o apoio às rotinas de atendimento em um projeto orientado às necessidades do grupo.
Essa atuação permite tratar o atendimento como parte da operação do resort. A definição das entregas considera as diferenças entre unidades, a continuidade com as equipes e os critérios de qualidade da experiência.
Como ler os resultados
Os indicadores se referem a 29–30/07/2026. O tempo considera o intervalo entre receber a mensagem e enviar a resposta, sem o tempo de transporte pelo WhatsApp.
A mediana de 10,2 segundos significa que metade das respostas levou até esse tempo. Foram 93,5% em até 30 segundos e 99,4% em até 60 segundos. São medidas de resposta, não de resolução, satisfação ou precisão.
A atividade nas 24 horas do dia se refere às 48 horas acompanhadas; não é uma garantia de disponibilidade contínua.
SEU PRÓXIMO PROJETO
Estruture o atendimento que a sua operação precisa.
Converse com a Groundfast sobre os desafios do seu atendimento. Vamos definir as prioridades, o escopo e uma proposta de trabalho adequada à sua operação.
Conversar sobre o projetoOUTROS PROJETOS