Consultar o histórico além da reserva
Reunir informações das estadias para preparar um atendimento coerente com a relação do hóspede com a rede.
Rede hoteleira
HOTELARIA / RELACIONAMENTO COM HÓSPEDES
Uma visão da rede para reconhecer hóspedes recorrentes.
A Groundfast integrou OTAs e TOTVS para reunir o histórico de estadias e apoiar o atendimento e o planejamento comercial da rede. A solução permite reconhecer hóspedes recorrentes, inclusive quando se hospedam em unidades diferentes.
Setor Hotelaria corporativaRede 17 hotéis
Integração com TOTVS e canais de reserva (OTAs).
01 / O DESAFIO
Informações dispersas limitavam a visão sobre o hóspede.
Reservas, atendimento e marketing mantinham partes do histórico do hóspede. Consultar essas informações em conjunto era necessário para entender a relação com a rede e planejar o próximo contato.
O diagnóstico apontava concentração de receita em hóspedes de uma única estadia e dependência relevante de agências de reserva. A rede queria fortalecer o relacionamento direto e dar mais atenção a quem poderia voltar.
O projeto precisava considerar a recorrência entre unidades. A passagem por hotéis diferentes fazia parte da relação com a mesma rede.
Planejar o relacionamento
Identificar públicos para novas ações comerciais, considerando o histórico de hospedagem.
Acompanhar a recorrência na rede
Entender a recorrência na rede e distinguir a troca de hotel da ausência de novas estadias.
02 / A SOLUÇÃO
Reservas, gestão e histórico do hóspede em uma mesma visão.
As integrações com os canais de reserva (OTAs) e o TOTVS conectam informações que antes precisavam ser consultadas em fontes separadas.
A consulta permite reconhecer quem retorna, acompanhar estadias em diferentes unidades e selecionar públicos para ações de relacionamento. Os gestores podem consultar a rede ou os hotéis sob sua responsabilidade.
03 / NA PRÁTICA
Aplicações para a recepção e a gestão dos hotéis.
O histórico de estadias dá contexto à preparação do atendimento e às decisões de relacionamento.
Preparação da chegada
Consultar o histórico de quem chega e reconhecer um hóspede recorrente, mesmo quando suas estadias anteriores foram em outra unidade.
Recorrência entre hotéis
Ver a relação com o conjunto de hotéis e evitar tratar uma mudança de unidade como perda do hóspede.
Públicos para relacionamento
Selecionar públicos conforme o histórico de hospedagem para planejar ações comerciais adequadas à relação com a rede.
Consulta para a gestão
Consultar informações sobre os hóspedes para apoiar a análise comercial no próprio ambiente de trabalho.
04 / RESULTADOS
Uma visão do relacionamento para toda a rede.
O histórico dos hóspedes passou a reunir estadias de 17 hotéis, com identificação de retornos à rede e seleção de públicos para ações comerciais.
A solução permite consultar o conjunto da rede ou cada unidade, conforme a responsabilidade de quem atende ou faz a gestão.
Contexto antes da chegada
Consulta às estadias anteriores para preparar o atendimento com base na relação do hóspede com a rede.
Informação para planejar o próximo contato
Recorrência e perfis de hospedagem reunidos para orientar contatos e ações de relacionamento.
05 / O TRABALHO DA GROUNDFAST
Do diagnóstico à entrega, com responsabilidade pelo projeto.
A Groundfast transformou as necessidades da rede em uma solução de consulta e relacionamento, da definição do escopo ao desenvolvimento e à entrega.
O trabalho conectou as necessidades da recepção, da gestão e do comercial em uma visão comum do hóspede. É esse entendimento da operação que orienta as soluções da Groundfast.
A identidade da rede foi preservada por confidencialidade.
GROUNDFAST / VAMOS CONVERSAR
Estruture o relacionamento
com os hóspedes da sua rede.
A Groundfast avalia o contexto da operação e define com você um escopo para melhorar a consulta às informações e o planejamento comercial.
Conversar sobre o projeto